장애 대응 영어회화: Here's what we know [L5-21]

밤 열 시에 장애 알림이 울려서 전화를 받았는데, 지금 무슨 일이 일어났는지 영어로 정리해서 말하려니 어디서부터 시작해야 할지 막막했던 적이 있으실 겁니다. 영어에서는 Here's what we know so far.로 확인된 사실만 먼저 전하고, When did this start?로 시작 시점을 물어 원인의 단서를 모으고, I'll keep everyone posted.로 진행 상황을 계속 알리겠다고 약속합니다. 이 편에서는 이 세 표현을 익히고, 지난 유닛에서 배운 말 세 개가 장애 대응에서 어떻게 다시 쓰이는지도 짚어 봅니다.

이런 상황입니다

9월 셋째 주 수요일 밤 열 시입니다. 소프트웨어 엔지니어인 아빠는 서재에서 노트북을 열어 놓고 있는데, 다른 시간대에서 일하는 팀 동료 라비가 방금 알림이 울렸다고 연락해 옵니다. 라비가 있는 곳은 이제 저녁 일곱 시입니다. 아빠는 서재에서 라비의 설명을 듣고, 부엌에서 커피를 들고 돌아와 언제 시작됐는지 묻고, 마루로 옮겨 가 팀 리드 클레어가 합류한 자리에서 역할을 나눕니다. 라비는 동료이고 클레어는 팀 리드이지만, 장애 대응에서는 모두 짧고 직접적인 말을 씁니다.

항목	내용
장면	9월 셋째 주 수요일 밤 열 시, 서재에서 부엌을 지나 마루까지
등장인물	아빠 (소프트웨어 엔지니어), 라비 (다른 시간대의 팀 동료), 클레어 (아빠의 팀 리드)
난이도	직장과 비즈니스 (B2)
오늘의 표현	Here's what we know so far., When did this start?, I'll keep everyone posted.

전체 대화 스크립트

서재

#	화자	English	한국어	발음
1	라비	The alert just fired. Are you there?	방금 알림이 울렸어요. 지금 계세요?	디 어럴트 저스 파이어드. 아유 데어?
2	아빠	I'm here. The laptop's open. I'm still catching up on sleep.	여기 있어요. 노트북은 열려 있어요. 아직 잠이 덜 찼어요.	아임 히어. 더 랩탑쏘우픈. 아임 스틸 캐칭 업 온 슬립.
3	라비	Good. Here's what we know so far. Some of our users can't load the app.	좋아요. 지금까지 확인된 건 이래요. 일부 사용자가 앱을 열지 못하고 있어요.	굿. 히어즈 왓 위 노우 쏘우 파. 써머바워 유저즈 캔트 로우 디 앱.
4	아빠	Some, not all? Which ones?	일부요, 전부는 아니고요? 어떤 사용자요?	썸, 나롤? 위취 원즈?
5	라비	The old sessions still work. New ones fail. I can't say why yet.	예전 세션은 아직 돼요. 새 세션은 실패해요. 이유는 아직 말할 수 없어요.	디 오울 쎄션즈 스틸 웍. 뉴 원즈 페일. 아이 캔트 쎄이 와이 옛.
6	아빠	So it's partly down. I'll pull the logs.	그럼 일부만 멈춘 거네요. 제가 로그를 뽑아 볼게요.	쏘우 잇츠 파틀리 다운. 아일 풀 더 로그즈.

부엌

#	화자	English	한국어	발음
7	아빠	Hold on. It's ten here, and I need coffee.	잠깐만요. 여기는 열 시인데, 커피가 필요해요.	홀돈. 잇츠 텐 히어, 앤다이 니드 커피.
8	라비	Take your time. It's only seven here.	천천히 하세요. 여기는 이제 일곱 시밖에 안 됐어요.	테이큐어 타임. 잇쵸운리 쎄븐 히어.
9	아빠	Okay, I'm back. When did this start?	자, 돌아왔어요. 이게 언제 시작됐어요?	오케이, 아임 백. 웬 디드 디스 스타트?
10	라비	Around nine, your time. One change went out about then.	거기 시간으로 아홉 시쯤이에요. 그때쯤 변경 하나가 배포됐어요.	어롸운 나인, 유어 타임. 원 체인지 웬타웃 어바웃 덴.
11	아빠	I see it. That's an hour before the alert.	보이네요. 알림이 울리기 한 시간 전이에요.	아이 씨 잇. 댓처나워 비포 디 어럴트.
12	라비	Right. I'm not saying that's the cause.	맞아요. 그게 원인이라고 말하는 건 아니에요.	롸잇. 아임 낫 쎄잉 댓츠 더 코즈.

마루

#	화자	English	한국어	발음
13	아빠	I'm moving to the living room. This looks like a long night.	마루로 옮겨 가는 중이에요. 긴 밤이 될 것 같아요.	아임 무빙 투 더 리빙 룸. 디스 룩스 라이커 롱 나잇.
14	클레어	I just joined. Ravi takes the logs. You take the change.	저도 방금 들어왔어요. 로그는 라비 씨가 맡고, 변경 건은 맡아 주세요.	아이 저스 조인드. 롸비 테익스 더 로그즈. 유 테익 더 체인지.
15	라비	Fine with me. I'll start on the logs now.	저는 좋아요. 지금 로그부터 시작할게요.	파인 윗 미. 아일 스타론 더 로그즈 나우.
16	아빠	I'll send over the draft of the notice for our users.	사용자 공지 초안을 보내 드릴게요.	아일 센도버 더 드뤠프터브 더 노우티스 포라워 유저즈.
17	클레어	We have a deal. I'll read it before it goes out.	그렇게 합의하죠. 공지가 나가기 전에 제가 읽어 볼게요.	위 해버 딜. 아일 뤼릿 비포릿 고우자웃.
18	아빠	Good. I'll keep everyone posted.	좋아요. 모두에게 계속 알릴게요.	굿. 아일 키페브리원 포우스티드.

오늘 배울 표현

1. Here's what we know so far. — 지금까지 확인된 건 이래요.

조사가 끝나기 전에 지금까지 확인된 사실만 정리해 전할 때 씁니다. 3번 줄에서 라비는 Good.에 이어 이 말로 시작해 일부 사용자가 앱을 열지 못한다는 사실만 전했습니다. Here's는 곧 보여 줄 것을 가리키는 말머리이고, so far는 목록이 바뀔 수 있다는 여지를 남깁니다. 그래서 추측은 빼고 알려진 것만 말하겠다는 선을 긋는 효과가 있습니다. 한국어로는 「현재까지 파악된 내용입니다」에 가깝습니다.

이렇게 씁니다: Let me start. Here's what we know so far. (제가 먼저 말할게요. 지금까지 확인된 건 이래요.) / Here's what we know so far. It is not much. (지금까지 확인된 건 이래요. 많지는 않아요.)
주의: so far를 빼면 확정된 결론처럼 들립니다. 발음은 히어즈 왓 위 노우 쏘우 파처럼 Here's what을 붙여 읽습니다.

2. When did this start? — 이게 언제 시작됐어요?

무엇이 문제인지 알기 전에 시작 시점부터 물어 단서를 모을 때 씁니다. 9번 줄에서 아빠는 커피를 들고 돌아와 이 질문부터 던졌습니다. 장애, 고장, 몸의 증상처럼 언제부터인지가 원인을 좁혀 주는 상황에 두루 맞습니다. this는 방금 말한 장애를 가리키고, start는 눈에 띈 때가 아니라 실제로 시작된 때를 묻습니다. 한국어의 「언제부터 그랬어요?」와 비슷하지만 영어는 시작을 가리키는 동사 start를 씁니다.

이렇게 씁니다: Before we go further, when did this start? (더 들어가기 전에, 이게 언제 시작됐어요?) / When did this start? Let us look at the logs. (이게 언제 시작됐어요? 로그를 같이 봐요.)
주의: When does this start?처럼 현재형으로 쓰면 앞으로의 일을 묻는 말이 됩니다. 이미 벌어진 일이므로 과거형 did를 씁니다.

3. I'll keep everyone posted. — 모두에게 계속 알릴게요.

일이 진행되는 동안 관련된 사람들에게 새 소식을 끊기지 않게 전하겠다고 약속할 때 씁니다. 18번 줄에서 아빠는 팀 리드 클레어가 있는 자리에서도 이렇게 짧게 약속했습니다. 영어에서는 공손함이 말끝이 아니라 직접 책임지겠다는 내용에 실리기 때문입니다. posted는 소식을 전해 받은 상태를 뜻해서 keep ~ posted는 최신 상태로 알려 준다는 표현입니다.

이렇게 씁니다: Go back to sleep. I'll keep everyone posted. (다시 자. 모두에게 계속 알릴게.) / I'll keep everyone posted every thirty minutes. (30분마다 모두에게 알릴게요.)
주의: everyone 자리에 the team이나 them을 넣을 수 있고, 뒤에 every thirty minutes 같은 주기를 붙이면 약속이 구체적입니다. 발음은 아일 키페브리원 포우스티드처럼 keep everyone을 이어 읽습니다.

지난 에피소드에서 배운 표현

이번 대화에는 앞에서 배운 표현이 다시 나왔습니다. 호텔 협상과 가족의 귀가 때 쓰던 말이 이번에는 밤중의 장애 대응에서 쓰였습니다.

표현	뜻	이번 대화에서	처음 배운 곳
We have a deal.	그렇게 합의하죠.	17번 줄. 협상을 닫던 말이 여기서는 클레어가 역할 분담을 받아들이는 확인으로 쓰였습니다.	그렇게 합의하죠
I'll send over the draft.	초안을 보내 드릴게요.	16번 줄. 지난 유닛에서는 계약서였고 이번에는 사용자 공지 초안입니다.	그렇게 합의하죠
I'm still catching up on sleep.	아직 잠이 덜 찼어요.	2번 줄. 가족에게 하던 말이 말끝만 동료에게 맞게 달라져 나왔습니다.	돌아온 밤

단어장

단어	품사	뜻	예문
alert	n	알림, 경보	The alert just fired. Are you there?
session	n	세션, 접속 상태	The old sessions still work. New ones fail. I can't say why yet.
log	n	로그, 기록	So it's partly down. I'll pull the logs.
cause	n	원인, 이유	Right. I'm not saying that's the cause.
draft	n	초안, 원고	I'll send over the draft of the notice for our users.

오늘의 학습지

아래 네 가지 연습을 순서대로 풀어 보십시오. 정답은 각 문제 아래 접힌 부분에 있습니다. 먼저 풀고 나서 펼치십시오.

연습 1. 빈칸 채우기

대화에서 오늘의 목표 표현이 빠졌습니다. 빈칸에 들어갈 영어를 적어 보십시오.

#	화자	English	한국어
3	라비	Good. ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Some of our users can't load the app.	좋아요. 지금까지 확인된 건 이래요. 일부 사용자가 앱을 열지 못하고 있어요.
9	아빠	Okay, I'm back. ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿	자, 돌아왔어요. 이게 언제 시작됐어요?
18	아빠	Good. ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿	좋아요. 모두에게 계속 알릴게요.

정답 보기

연습 1 정답

Here's what we know so far. — 조사가 끝나기 전에 확인된 사실만 정리해 전하는 말머리입니다.
When did this start? — 문제가 언제 시작됐는지 물어 원인의 단서를 모읍니다.
I'll keep everyone posted. — 새 소식을 끊기지 않게 전하겠다는 약속입니다.

연습 2. 대화 순서 맞추기

마루 장면입니다. 13번 줄은 첫 줄로 고정되어 있습니다. 그 뒤에 이어지는 대사 다섯 줄을 대화 순서대로 배열해 보십시오. 기호만 적으면 됩니다.

첫 줄(고정). 아빠: I'm moving to the living room. This looks like a long night. (마루로 옮겨 가는 중이에요. 긴 밤이 될 것 같아요.)

기호	English	한국어
ㄱ	We have a deal. I'll read it before it goes out.	그렇게 합의하죠. 공지가 나가기 전에 제가 읽어 볼게요.
ㄴ	I just joined. Ravi takes the logs. You take the change.	저도 방금 들어왔어요. 로그는 라비 씨가 맡고, 변경 건은 맡아 주세요.
ㄷ	Good. I'll keep everyone posted.	좋아요. 모두에게 계속 알릴게요.
ㄹ	I'll send over the draft of the notice for our users.	사용자 공지 초안을 보내 드릴게요.
ㅁ	Fine with me. I'll start on the logs now.	저는 좋아요. 지금 로그부터 시작할게요.

정답 보기

연습 2 정답

ㄴ → ㅁ → ㄹ → ㄱ → ㄷ

클레어가 역할을 정해 주고(ㄴ), 라비가 받아들이며 로그부터 시작합니다(ㅁ). 아빠가 자기 몫으로 공지 초안을 보내겠다고 하자(ㄹ), 클레어가 "We have a deal."로 받아들이고(ㄱ), 아빠가 모두에게 계속 알리겠다고 맺습니다(ㄷ).

연습 3. 한국어를 영어로

한국어 문장을 배운 표현으로 옮겨 보십시오. 1~3번은 오늘의 표현, 4~5번은 지난 에피소드의 표현입니다.

제가 먼저 말씀드릴게요. 지금까지 확인된 건 이래요. 많지는 않아요.
더 들어가기 전에, 이게 언제 시작됐어요?
30분마다 모두에게 알릴게요.
미안해요, 아직 잠이 덜 찼어요.
오늘 밤 안에 초안을 보내 드릴게요.

정답 보기

연습 3 정답

Let me start. Here's what we know so far. It is not much. — 확인된 것이 적어도 그 선을 먼저 긋는 말머리입니다.
Before we go further, when did this start? — 시작 시점부터 물어 원인을 좁히는 질문입니다.
I'll keep everyone posted every thirty minutes. — 뒤에 주기를 붙여 약속을 구체적으로 만듭니다.
Sorry, I'm still catching up on sleep. — 피곤한 이유를 가볍게 밝히는 말입니다. (지난 에피소드 표현)
I'll send over the draft tonight. — 초안 단계에서 먼저 보여 주겠다는 약속입니다. (지난 에피소드 표현)

연습 4. 다른 상황에서 써 보기

오늘 배운 표현을 대화와 전혀 다른 상황에 옮겨 보십시오. 1번은 확인된 것만 정리해 전할 때, 2번은 시작 시점을 물을 때, 3번은 진행 상황을 계속 알리겠다고 약속할 때입니다.

회의 중 팀장이 오늘 아침 사무실 인터넷이 끊긴 일을 묻습니다. 알아낸 것은 아직 두 가지뿐입니다. 뭐라고 말할까요?
친구가 이틀 전부터 목이 아프다고 합니다. 증상이 시작된 때를 어떻게 물을까요?
이사 때문에 가족 단체 대화방이 계속 시끄럽습니다. 업체와의 일정 조율은 당신이 맡았습니다. 가족에게 뭐라고 약속할까요?

예시 답 보기

연습 4 예시 답안

Here's what we know so far. The router is fine, and the problem is on the provider side. — 추측은 빼고 확인된 것만 말하겠다는 선을 긋습니다.
When did this start? — 장애뿐 아니라 몸의 증상처럼 시작 시점이 원인을 좁혀 주는 상황에 두루 맞습니다.
I'll keep everyone posted. — 일이 진행되는 동안 관련된 사람들에게 소식을 끊기지 않게 전하겠다는 뜻입니다.

오늘 점검

목표 표현 3개를 보지 않고 말할 수 있습니까?
지난 에피소드 표현 3개가 이번 대화 어디에 나왔는지 짚을 수 있습니까?
연습 4의 상황에서 스스로 문장을 만들 수 있습니까?

세 가지 모두 그렇다면 다음 에피소드로 넘어가셔도 좋습니다.

이어서 학습하기

이전 에피소드: 돌아온 밤
다음 에피소드: 새벽 두 시
전체 목차: 직장과 비즈니스(레벨 5) 전체 에피소드 목록

이 시리즈에 대하여

영어 원정대는 상황으로 외우는 영어회화 시리즈입니다. 문장을 따로따로 외우는 대신 하나의 상황을 통째로 익히도록 만들었습니다. 앞 에피소드에서 배운 표현이 뒤 에피소드에 다시 나오도록 설계했기 때문에, 순서대로 따라오시면 복습을 따로 하지 않아도 같은 표현을 여러 번 만나게 됩니다. 레벨 1의 가족과 유치원에서 시작해 레벨 5의 직장까지, 상황을 하나씩 넓혀 가는 여정입니다. 영상은 유튜브 채널 영어 원정대에서 보실 수 있고, 레벨을 마치면 전자책으로도 묶어 드립니다.

영어 원정대

2026년 10월 24일 토요일